Технічна підтримка
Технічна підтримка
Моніторинг, автотести й швидка реакція за SLA — щоб проблему першими помічали ми, а не ваш покупець.
Сайт — це живий організм: сервер, код, оновлення, інтеграції з CRM, платіжними системами, поштою, SMS, товарними фідами. Будь-яка ланка може дати збій.
Фільтр не спрацював, кошик не оформився, оплата не пройшла — і гроші пішли до конкурента.
Ви помічаєте проблему, пишете нам, ми реагуємо.
Система бачить проблему, ми отримуємо сигнал і реагуємо. Часто ще до того, як ви або ваші клієнти щось відчули.
Стежить за сервером у реальному часі: навантаження, пікові стрибки, доступність. Бачимо ризик ще до того, як сайт «впаде».
Ловить технічні помилки до конкретного рядка коду.
Перевіряють ключові сценарії перед кожним оновленням.
Гарантує час реакції та вирішення.
Захищають дані та домен.
Навантаження, пікові стрибки, споживання ресурсів, доступність.
Якщо сервер наближається до критичних показників, ми бачимо це одразу.
Регулярна перевірка, що сайт доступний.
Показує, де саме сталася помилка: файл і рядок коду.
50 повторів однієї проблеми виглядають як одна задача, а не 50 сповіщень.
Сповіщає команду одразу, коли щось зламалось.
Показує, після якого оновлення зʼявилась помилка, і чи повернулась раніше виправлена.
Наприклад, оновлення товарного фіду для Google. Якщо фід перестав оновлюватись, ми дізнаємось одразу, а не коли просяде реклама.
На критичних сторінках ми бачимо, що побачив користувач у момент збою. Особисті дані автоматично приховуються.
Тести не зʼявляються всі одразу. Вони пишуться поступово, і в цьому їхня сила. Після підключення пакета ми виділяємо ресурс команди під ваш проєкт.
Помилки, які фіксують Sentry і Grafana.
Знаходимо проблеми, що повторюються.
Кошик, оплату, фільтри, оформлення замовлення.
Які не дадуть цим помилкам повернутись.
Пакет і налаштовуємо моніторинг.
Система й команда знаходять помилки та ризикові місця.
У межах SLA.
Пишемо тест, щоб помилка не повернулась.
Щомісяця. З кожним циклом сайт стабільніший.
| Час відповіді | |
|---|---|
| Будні | до 4 годин |
| Вихідні | до 24 годин |
| Тип проблеми | Вирішення |
|---|---|
| Критичні збої (сайт недоступний, не проходить оплата, не оформлюється замовлення) | беремо в роботу якнайшвидше |
| Середня складність (окремий функціонал працює некоректно) | 1–2 робочі дні |
| Дрібні правки, косметика | у плановому порядку, за узгодженням |
Щоденне резервне копіювання в окреме захищене хмарне сховище, незалежне від основного сервера.
У разі збою швидко відновлюємо робочу версію без втрати даних.
Cloudflare захищає від DDoS-атак, фільтрує підозрілий трафік і тримає сайт стабільним під навантаженням.
Sentry показав, що боти (підбирачі паролів) постійно звертаються до сторінки блогу і створюють зайве навантаження на сервер. Ми відсікаємо такі запити ще на сервері.
Виникла 50+ разів у реальних відвідувачів. Раніше вона була б непомітною, тепер це одна зрозуміла задача.
Побачили, як у покупця елемент сторінки зʼявлявся із затримкою, і змогли відтворити проблему.
Жодна система не гарантує 100% відсутності помилок. Сайт залежить від оновлень, сторонніх сервісів та інтеграцій, на які ми не завжди можемо вплинути.
Все, що стосується коду вашого сайту, — у межах пакета.
Проблеми на боці зовнішніх сервісів (CRM, платіжні системи, зміни в їхніх API тощо), а також нові доопрацювання та розробка.
Щомісяця ви отримуєте короткий звіт — завжди знаєте, за що платите:
| Без пакета | З пакетом | |
|---|---|---|
| Хто помічає проблему | ви або ваш клієнт, часто раніше | система, часто раніше |
| Відповідь | протягом робочого дня | до 4 год (у вихідні до 24 год) |
| Доопрацювання | у загальній черзі | у пріоритеті |
| Моніторинг, автотести | ні | так |
| Резервні копії та Cloudflare | ні | так |
| Щомісячний звіт | ні | так |
Ми будуємо платформу, яка з часом відстежуватиме все: SEO, фільтри, сервер, інтеграції. Наприклад, якщо «відпала» CRM, ми дізнаємось одразу.
За потреби зідзвонимось у Zoom і обговоримо деталі та ваш сайт.
Налаштовуємо Grafana, Sentry, резервне копіювання, Cloudflare.
Команда аналізує помилки та історію звернень, визначає критичні місця.
Покриваємо найвразливіші сценарії: оплата, кошик, фільтри.
Нові тести, моніторинг, звіт і реакція в межах SLA.